Expéditions et retours
Expédition de votre colis
Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 à 3 jours après réception du paiement si les produits sont en stock. Ils sont expédiés avec un numéro de suivi et remis sans signature. Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne.
Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande.
Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.
Livraison des produits frais & surgelés
Tous les produits surgelés sont livré par notre transporteur spécialisé Chronofresh. Vous êtes informé par sms ou par mail de la prise en charge du colis jusqu’à l’annonce d’un créneau de livraison de 1h. En cas d’imprévu, les clients peuvent reprogrammer une livraison à la date de leur choix pour une réception garantie !
Le respect de la chaîne du froid est un des enjeux majeurs pour garantir la sécurité des denrées alimentaires. Tout au long du transport, vos produits sont maintenus à la température requise grâce à des équipements adaptés et certifiés ATP*.
Chambres froides, véhicules frigorifiques et caisses isothermes sont tous munis de capteurs nous permettant de suivre et de contrôler la température en temps réel. Vous bénéficiez ainsi de la traçabilité de vos produits pour une transparence totale de l’expéditeur au destinataire.
Tout au long du transport frigorifique, vos produits secs, frais ou surgelés sont transportés sous température dirigée pour assurer la sécurité des denrées alimentaires. Vos expéditions sont manipulées par des professionnels formés aux bonnes pratiques d’hygiène et transportés dans des véhicules répondant aux exigences réglementaires.
Si une commande est composée d'au moins un produit frais ou surgelé vous pourrez seulement choisir Chronofresh pour le transport afin d'assurer la sécurité des denrées alimentaires de la dite commande.
Les commandes frais & surgelés sont envoyées une fois par mois tous les 10 de chaque mois afin de grouper les commandes. Une fois la commande prise en charge par Chronofresh votre commande arrive chez vous sous 48h voir 72h selon les régions.
CONDITIONS DE LIVRAISON
Livraison
Nos livraisons sont faites au fur et à mesure de nos possibilités. Le délai de livraison est convenu avec le client lors de la commande.
Les délais convenus pour la réalisation de la livraison sont nécessairement exprimés en jours ouvrés.
Les horaires de livraison sont donnés à titre indicatif.
Sont considérés comme cas de force majeure exonérant notre responsabilité en cas de retard ou non exécution d’une commande : la guerre, l’émeute, l’incendie, les grèves, blocus ou autres conflits du travail, les accidents, l’impossibilité d’être approvisionné.
La livraison ne peut intervenir que si le client est à jour de ses obligations quelle qu’en soit la cause.
Conditionnement
Sauf convention contraire, nos produits sont livrés en conditionnement standard, sans présentation particulière.
Transfert des risques
Le transfert des risques intervient à la livraison. En cas de fourniture franco de port, la livraison est réputée intervenir à la mise en disposition des produits au client lorsque le déchargement des produits est effectué par ses soins et au déchargement complet des produits lorsqu’il est accompli par nos soins. En cas de fourniture port dû, la livraison intervient à la mise en disposition des produits au client à notre lieu de stockage lorsque le chargement incombe à ce dernier et après chargement des produits depuis notre quai d’expédition lorsque le chargement est accompli par nos soins.
En cas de fourniture en port dû, le client garantira notre société contre tout recours diligenté contre notre Société, au titre de l’article L. 132-8 du code de commerce, par le prestataire affrété par ses soins.
Réserves à la livraison
La vérification des produits livrés doit être faite au moment de la livraison en présence de notre chauffeur ou de notre transporteur. Il sera remis au client un bon de livraison ou document de transport qui sera signé par ses soins et mentionnera expressément toute réserve par lui relevée et portant notamment sur le conditionnement, le poids, le colisage, la qualité et la quantité des produits.
Toutes réserves relatives aux marchandises livrées devront nous être signifiées, par lettre recommandée avec A.R., dans les trois jours suivant la date de réception des marchandises, conformément aux dispositions de l’article L 133-3 du Code de Commerce.
En cas de non-conformité, notre garantie se limite au remplacement des marchandises reconnues défectueuses, à l’exclusion de toute autre indemnité.